rospotrebnadzor

В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений
потребителей на услуги связи
За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806
обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую,
междугороднюю, международнюю телефонную связь – 58; телематическую
связь – 263; телевизионную связиь-3; по передаче данных – 28, др. виды
связи, например, почтовая, проводного радиовещания.
Потребители в своих обращениях указывали на:
предоставление абоненту ненадлежащей информации об
оказываемых услугах;
несвоевременность предоставления информации о состоянии
лицевого счета при использовании услуг в международном роуминге;
навязывание дополнительных услуг (подключение мобильных
подписок без согласия абонента, снятие денежных средств за отправку смс-
сообщений на «короткие» номера, подключение дополнительных услуг на
условиях «льготного» бесплатного периода с последующим взиманием платы
при отсутствии отказа абонента от услуги и др.);
отказ в возврате абонентской платы при отказе потребителя от
исполнения договора до истечения расчетного периода, за который
установлен платеж;
нарушение сроков рассмотрения обращений потребителей
оператором связи;
необоснованное выставление задолженности за пользование
услугами связи;
отказ организаций, оказывающих услуги связи в расторжении
договора;
изменение тарифного плана без своевременного уведомления
абонента и другие нарушения.
По результатам рассмотрения обращений с целью повышения правовой
грамотности населения в вопросах защиты прав потребителей гражданам
были разъяснены нормы потребительского законодательства. Проведено 18
внеплановых проверок, для организации которых послужили обращения
потребителей, контроль исполнения выданных ранее предписаний по
устранению выявленных нарушений. Кроме того, была проведена 1
плановая проверка за соблюдением норм законодательства в сфере защиты
прав потребителей и санитарно-эпидемиологического надзора.
В ходе проверок выявлено 31 нарушение, а именно: отсутствие либо
предоставление не достоверной информации об услугах, нарушение правил
оказания услуг связи, включение в договор условий, ущемляющих права
потребителя, и др. нарушения законодательства РФ.
В связи с увеличением обращений граждан на 52% в 2017г по
отношению к 2016г на ненадлежащее оказание услуг связи, Управление,
сообщает.
С 01.01.2017 г. в Федеральный Закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О
защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при
осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального
контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) внесены изменения в случае обращений
граждан в Управление.
На основании п.п. «в» п.2 ст.10 Закона № 294-ФЗ
должен быть соблюден претензионный порядок при нарушении прав
потребителей, в случае обращения в орган, осуществляющий
федеральный
государственный
надзор
в
области
защиты прав
потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что
заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав
к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое
обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были
удовлетворены.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003г № 126-ФЗ (в
редакции 05.12.2017г) «О связи» претензии к хозяйствующему субъекту
предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее
оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по
вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным
или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об
оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением
работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с
телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления,
осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или
утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой
переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или
искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или
иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция,
опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы
для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны
сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по
договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о
возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее
рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение
тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и
проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее
претензию. Указанная информация направляется в форме документа на 
бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного
простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Обращаем
внимание!
Для
претензий
отдельных
видов
предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми
переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах
одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации
претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и
почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок,
установленный пунктом 7 настоящей статьи;
3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и
международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи
абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной
связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми
другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг
подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение
шестидесяти дней со дня регистрации претензий.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении
ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами
связи имеет право также предъявить иск в суд.
В случае признания оператором связи требований абонента и (или)
пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной
связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной
работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной
за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков,
причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи,
обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня
принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
Уважаемые жители города Богородска! 07.05.2018 - Уважаемые жители города Богородска! В связи с проведением на территории города Богородска праздничных мероприятий 9 мая 2018 года, администрацией города Богородск...
С Днем Победы! С Днем Победы! 07.05.2018 - «Примите искренние поздравления с Днем Победы! День Победы - это символ героизма, мужества и отваги людей, защитивших свою Родину. Это призыв настойчиво бороться за...
Георгиевская ленточка 07.05.2018 - Акция «Георгиевская ленточка» проводится в городе Богородске Нижегородской области и приурочена к празднованию Дня Победы. Организатор конкурса – администрация...
Белые журавли памяти Белые журавли памяти 07.05.2018 - Акция «Белые журавли памяти» проводится в городе Богородске Нижегородской области и приурочена к празднованию Дня Победы. Организатор акции – администрация города...
Внимание! На территории Нижегородской области установлен особый противопожарный режим. Внимание! На территории Нижегородской области установлен особый противопожарный режим. 29.04.2018 - Внимание! Постановлением Правительства Нижегородской области от 24 апреля 2018 года №284 установлен на территории Нижегородской области особый противопожарный режим. КЧС...
Внимание! На территории города Богородска введен карантин по бешенству. Внимание! На территории города Богородска введен карантин по бешенству. 29.04.2018 - Внимание! Указом Губернатора Нижегородской области от 18 апреля 2018 года №55 установлен карантин по бешенству животных до 24 июня 2018 года на территории города Богородска...
С праздником! 1 мая - Праздник Весны и Труда! С праздником! 1 мая - Праздник Весны и Труда! 28.04.2018 - «Дорогие друзья! Сердечно поздравляем вас с цветущим Первомаем ‒ настоящим праздником весны и труда! Этот день, рождённый более ста лет назад далеко отсюда, сумел...
День работников пожарной охраны День работников пожарной охраны 28.04.2018 - Примите искренние поздравление с вашим профессиональным праздником – Днем работников пожарной охраны! На вашу службу возложены ответственные задачи по обеспечению...
Нижегородская межрайонная природоохранная прокуратура, итоги работы. 26.04.2018 - Нижегородская межрайонная природоохранная прокуратура осуществляет надзор за исполнением на территории Нижегородской области законодательства об охране...
Уважаемые жители города Богородска! 21.04.2018 - В связи с проведением на территории города Богородска легкоатлетического эстафетного пробега посвященного празднованию Дня Победы, администрацией города Богородска...
Информация Роспотребнадзора Информация Роспотребнадзора 21.04.2018 - В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806 обращений, из них: на подвижную...
Внимание: бешенство! Внимание: бешенство! 19.04.2018 - ГБУ  НО «Госветуправление Богородского района»         Для проведения профилактических мероприятий обращайтесь в учреждения государст...
О проведении на территории Богородского муниципального района Нижегородской области командно-штабного учения... 17.04.2018 - Администрация города Богородска Богородского муниципального района Нижегородской области информирует, что в соответствии с решением оперативного совещания Совета...
С Днем ветерана органов внутренних дел и внутренних войск МВД России 17.04.2018 - Дорогие наши ветераны! Примите искренние поздравления с Днем ветерана органов внутренних дел и внутренних войск МВД России! Лучшие годы своей жизни Вы посвятили своей...
Осторожно: бешенство! Осторожно: бешенство! 16.04.2018 -   При обращении в ветеринарную клинику жительницы Т. города Богородска по поводу необычного поведения домашнего питомца, у последнего выявлен вирус бешенства. На...
С 9 апреля стартoвала Всероссийская «горячая» линия по финансовым услугам С 9 апреля стартoвала Всероссийская «горячая» линия по финансовым услугам 12.04.2018 - С 9 по 20 апреля 2018г. Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области организованно тематическое консультирование потребителей по вопросам оказания финансовых...
По газовым анализаторам По газовым анализаторам 06.04.2018 - Обращаем внимание жителей г. Н.Новгорода и области: появился новый вид товара, реализуемого потребителям по завышенной цене путем разносной торговли – Сигнализаторы...
Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура 05.04.2018 - Нижегородская межрегиональная природоохранная прокуратура разъясняет
Памятки для населения в преддверии весенне-летнего пожароопасного периода 2018 года Памятки для населения в преддверии весенне-летнего пожароопасного периода 2018 года 22.03.2018 - Памятки для населения в преддверии весенне-летнего пожароопасного периода 2018 года
Поздравляем с профессиональным праздником! Поздравляем с профессиональным праздником! 21.03.2018 - Поздравляем с профессиональным праздником людей, которые трудятся в области культуры. Они занимаются вопросами воспитания, просвещения и культуры. Им важно привить...
Продолжение реализации проекта местных инициатив 20.03.2018 - Уже становится традицией реализация проекта поддержки местных инициатив в городе Богородске. Жители города с каждым годом становятся все активнее, проявляют интерес...
ИНФОРМАЦИЯ о состоянии экологической преступности в регионе за 2017 год 19.03.2018 - ИНФОРМАЦИЯ о состоянии экологической преступности в регионе за 2017 год Нижегородской природоохранной прокуратуры проанализировано состояние преступности в эко...
Информационно-аналитический портал правовой статистики 19.03.2018 - Генеральной прокуратурой Российской Федерации разработан информационно-аналитический портал правовой статистики (далее – Портал) в целях информирования граждан...
Уважаемые владельцы грузовых транспортных средств! 15.03.2018 -   Напоминаем Вам о введении на период с 1 апреля 2018 года по 30 апреля 2018 года ограничения движения транспортных средств, разрешенная максимальная масса которых пр...
Уважаемые работники жилищно-коммунального хозяйства! 15.03.2018 - Уважаемые работники жилищно-коммунального хозяйства! Сегодня Ваш профессиональный праздник - Днем работников ЖКХ России. Сердечно поздравляем вас и желаем успехов,...
Протокол 2- го городского конкурса парикмахерского искусства «Богородские мастера» от 02.03.2018 года 14.03.2018 - Протокол  2- го городского конкурса парикмахерского искусства «Богородские мастера» от 02.03.2018 года В номинации № 1 «Салонная свадебная причёска»   в работах...
ДОКЛАД об осуществлении муниципального контроля администрацией города Богородска Нижегородской области за... 14.03.2018 - ДОКЛАД об осуществлении муниципального контроля администрацией города Богородска Нижегородской области за 2017 год Раздел 1. Состояние нормативно-правового рег...
Городской фотоконкурс«Свадебная Весна» Городской фотоконкурс«Свадебная Весна» 13.03.2018 - «Уважаемые богородчане!!! Внимание!!! Городской фотоконкурс«Свадебная Весна» 14 апреля!!! Организатор конкурса администрация города Богородска Нижегородской...
Роспотребнадзор рекомендует: На что обратить внимание при приобретении парфюмерной продукции? Роспотребнадзор рекомендует: На что обратить внимание при приобретении парфюмерной продукции? 12.03.2018 - Роспотребнадзор напоминает потребителям о правилах выбора парфюмерной продукции. Парфюмерные жидкости подразделяют на духи, парфюмерные, туалетные и душистые...
"Горячая" линия Роспотребнадзора 12.03.2018 - Уважаемые богородчане! Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г. Н.Новгорода и Богородском...
О мероприятиях по защите прав потребителей в 2018 году 12.03.2018 - С 12.02 по 05.03.2018 в целях повышения юридической грамотности населения администрация города Богородска Нижегородской области организовала и провела заочный конкурс для...
Стартует проект по поддержке местных инициатив 06.03.2018 - Программа по поддержке местных инициатив, действующая в нашей области с 2013 года, приобретает всё большую популярность. Суть ее проста: поддержка на конкурсной основе...
2018 год - юбилейный для нашего города! 2018 год - юбилейный для нашего города! 28.02.2018 - 2018 год - год 95-ти летия нашего родного города Богородска!   
Традиционный Городской семейный конкурс «Мой папа – глава семьи!» Традиционный Городской семейный конкурс «Мой папа – глава семьи!» 22.02.2018 - Говорят, что самое главное для ребенка и первое слово младенца – МАМА. Но кто, кроме ПАПЫ научит мальчика не бояться отстаивать справедливость и защищать слабых? Кто...
День памяти воинов-интернационалистов 14.02.2018 - Все мы люди и у каждого из нас в сердце живут чувства. Давайте сегодня, в День памяти воинов-интернационалистов, все вместе почтим память бравых солдат, защитников, ...
Внимание конкурс: «Мой папа – глава семьи!» Внимание конкурс: «Мой папа – глава семьи!» 29.01.2018 -  «Уважаемые богородчане!!! В преддверии праздника ко Дню защитника Отечества, 22 февраля 2018 года администрация города Богородска Нижегородской области в ГДК в 16.00...
Потребителям пиротехнических изделий Потребителям пиротехнических изделий 28.12.2017 -     В преддверии Нового года, празднование которого сопровождается использованием фейерверков и новогодних салютов, Роспотребнадзор обращает внимание на...
Положения антикоррупционного законодательства и Гражданского кодекса Положения антикоррупционного законодательства и Гражданского кодекса 26.12.2017 - В связи с предстоящими новогодними и рождественскими праздниками Министерство труда и социальной защиты населения Российской Федерации напоминает о необходимости...
С наступающим 2018 годом! С наступающим 2018 годом! 26.12.2017 - Дорогие друзья! Наступает Новый год – время новых надежд, успехов и побед. Каким будет наступающий год, зависит от каждого из нас. Поэтому, прежде всего, хочу пожелать...
Сводный информационный отчет "Жизнь и деятельность населения в регионах России - 2017" Сводный информационный отчет 19.12.2017 - В преддверии Ежегодного Послания Президента РФ Федеральному Собранию ОИА "Новости России" и редакция журнала «Экономическая политика России» формируют Сводный и...
Установка счетчиков природного газа Установка счетчиков природного газа 18.12.2017 -   В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Автозаводском, Ленинском районах г.Н.Новгорода и Богородском районе неоднократно поступали обращения...
Дополнительные услуги ЖКХ Дополнительные услуги ЖКХ 18.12.2017 -   В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Автозаводском, Ленинском районах г.Н.Новгорода и Богородском районе неоднократно поступали обращения...
Договор на ВКГО/ВДГО Договор на ВКГО/ВДГО 18.12.2017 - Граждане часто задают вопрос о том, обязаны ли они заключать так называемый, а именно договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового обо...
O проведении горячих линий O проведении горячих линий 18.12.2017 - Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г.Н.Новгорода и Богородском районе в очередной раз...
3 декабря - Международный День инвалидов 3 декабря - Международный День инвалидов 28.11.2017 - Международный день инвалидов объединяет всех людей с ограниченными возможностями. Мы изо всех сил хотим сделать это событие для вас праздником, во время ...
Отбор дворовых территорий , подлежащих благоустройству в 2018-2020 г Отбор дворовых территорий , подлежащих благоустройству в 2018-2020 г 23.11.2017 - Уважаемые жители! Обращаем Ваше внимание, что заявки на участие в отборе дворовых территорий , подлежащих благоустройству в 2018-2020 г будут приниматься до 1 декабря 20...
Городской конкурс декоративно – прикладного и ремесленного искусства «Кладовая ремесел Богородска» Городской конкурс декоративно – прикладного и ремесленного искусства «Кладовая ремесел Богородска» 23.11.2017 - Уважаемые богородчане, сообщаем Вам, что с 23 октября по 16 декабря будет проводиться городской конкурс декоративно – прикладного и ремесленного искусства «Кладовая...
Обучение населения Обучение населения 27.10.2017 -  26 октября 2017 г. в зале ГДК города Богородска состоялась выездная работа учебно-консультационного пункта администрации города Богородска. Прогорамма обучения была...
4-6 октября 2017 года Всероссийская тренировка по гражданской обороне 4-6 октября 2017 года Всероссийская тренировка по гражданской обороне 02.10.2017 - 4-6 октября 2017 г. во всех регионах России пройдёт тренировка по гражданской обороне. Тема масштабных учений «Организация выполнения мероприятий гражданской обороны...
О профилактике энтеровирусных инфекций О профилактике энтеровирусных инфекций 01.09.2017 - Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области напоминает, что с началом летне-осеннего сезона повышается вероятность заражения энтеровирусной инфекцией (ЭВИ),...

Новые документы

№8-р от 17.05.2018 о публичных слушаниях на условно разрешенный вид
№ 152_14.05.2018 О внесении изменений в постановление администрации города Богородска Нижегородской области от 26.03.2018 № 89 «О проведении мероприятий по благоустройству и санитарной очистке города Богородска в 2018 г
№ 150_14.05.2018 Об утверждении Перечня (классификатора) муниципальных услуг, оказываемых учреждениями города Богородска Нижегородской области, включенных в региональный перечень (классификатор) государственных
№5-р от 15.04.2018 о публичных слушаниях правила благоустройства
№ 143_03.05.2018 Об утверждении Порядка установления фактов, являющихся обстоятельствами для обращения администрации города Богородска Нижегородской области в суд с заявлением о прекращении действия свидетельства об осу
№ 133_25.04.2018 Об организации мероприятий к празднованию 73-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне
РГД№20 от 27.04.2018 о рассмотрении протеста прокурора на положение об организации ритуальных услуг
РГД№19 от 27.04.2018 о рассмотрении протеста прокурора на Правила благоустройства
РГД№18 от 27.04.2018 О внесении изменений в положение о муниципальной службе+
РГД№17 от 04.2018 О признании утратившими силу Решений городской Думы

Поиск по сайту

Новые фото