rospotrebnadzor

В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений
потребителей на услуги связи
За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806
обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую,
междугороднюю, международнюю телефонную связь – 58; телематическую
связь – 263; телевизионную связиь-3; по передаче данных – 28, др. виды
связи, например, почтовая, проводного радиовещания.
Потребители в своих обращениях указывали на:
предоставление абоненту ненадлежащей информации об
оказываемых услугах;
несвоевременность предоставления информации о состоянии
лицевого счета при использовании услуг в международном роуминге;
навязывание дополнительных услуг (подключение мобильных
подписок без согласия абонента, снятие денежных средств за отправку смс-
сообщений на «короткие» номера, подключение дополнительных услуг на
условиях «льготного» бесплатного периода с последующим взиманием платы
при отсутствии отказа абонента от услуги и др.);
отказ в возврате абонентской платы при отказе потребителя от
исполнения договора до истечения расчетного периода, за который
установлен платеж;
нарушение сроков рассмотрения обращений потребителей
оператором связи;
необоснованное выставление задолженности за пользование
услугами связи;
отказ организаций, оказывающих услуги связи в расторжении
договора;
изменение тарифного плана без своевременного уведомления
абонента и другие нарушения.
По результатам рассмотрения обращений с целью повышения правовой
грамотности населения в вопросах защиты прав потребителей гражданам
были разъяснены нормы потребительского законодательства. Проведено 18
внеплановых проверок, для организации которых послужили обращения
потребителей, контроль исполнения выданных ранее предписаний по
устранению выявленных нарушений. Кроме того, была проведена 1
плановая проверка за соблюдением норм законодательства в сфере защиты
прав потребителей и санитарно-эпидемиологического надзора.
В ходе проверок выявлено 31 нарушение, а именно: отсутствие либо
предоставление не достоверной информации об услугах, нарушение правил
оказания услуг связи, включение в договор условий, ущемляющих права
потребителя, и др. нарушения законодательства РФ.
В связи с увеличением обращений граждан на 52% в 2017г по
отношению к 2016г на ненадлежащее оказание услуг связи, Управление,
сообщает.
С 01.01.2017 г. в Федеральный Закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О
защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при
осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального
контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) внесены изменения в случае обращений
граждан в Управление.
На основании п.п. «в» п.2 ст.10 Закона № 294-ФЗ
должен быть соблюден претензионный порядок при нарушении прав
потребителей, в случае обращения в орган, осуществляющий
федеральный
государственный
надзор
в
области
защиты прав
потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что
заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав
к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое
обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были
удовлетворены.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003г № 126-ФЗ (в
редакции 05.12.2017г) «О связи» претензии к хозяйствующему субъекту
предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее
оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по
вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным
или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об
оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением
работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с
телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления,
осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или
утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой
переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или
искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или
иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция,
опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы
для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны
сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по
договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о
возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее
рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение
тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и
проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее
претензию. Указанная информация направляется в форме документа на 
бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного
простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Обращаем
внимание!
Для
претензий
отдельных
видов
предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми
переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах
одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации
претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и
почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок,
установленный пунктом 7 настоящей статьи;
3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и
международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи
абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной
связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми
другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг
подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение
шестидесяти дней со дня регистрации претензий.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении
ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами
связи имеет право также предъявить иск в суд.
В случае признания оператором связи требований абонента и (или)
пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной
связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной
работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной
за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков,
причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи,
обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня
принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
Роспотребнадзор информирует. Роспотребнадзор информирует. 19.07.2018 - Территориальный отдел Управления Рослотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г. Н. Новгорода и Богородском районе сообщает, что...
Роспотребнадзор рекомендует! Роспотребнадзор рекомендует! 19.07.2018 - Рекомендации по профилактике перегрева Лето - традиционное время отпусков, отдыха и укрепления здоровья. Именно в это время года особенной популярностью поль...
Вниманию пользователей/собственников сараев! 19.07.2018 - Уважаемые граждане, собственники/пользователи сараев в массиве у дома № 29 и в массиве у дома № 39 по ул. Чернышевского г. Богородска! В целях обеспечения пожарной...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций 16.07.2018 - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», днем 17 июля 2018 г. м...
Внимание всем! Внимание всем! 08.07.2018 - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа...
Информация об аукционе 28.06.2018 - Аукцион на определение подрядчика по благоустройству территории сквера Желтовский пруд по адресу: ул. Московская г. Богородск Нижегородская область и территории...
Добро пожаловать или приглашаем детвору на дворовые площадки!!! Добро пожаловать или приглашаем детвору на дворовые площадки!!! 26.06.2018 -          С 23 июля по 17 августа 2018 года студенты города Богородска выступят организаторами-заводилами детворы в проекте «Дворовая практика».  ...
Внимание! МЧС информирует! Внимание! МЧС информирует! 22.06.2018 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 22 по 29 июня 2018 г. местами по Нижегородской области и в г. Нижнем Новгороде ожидается высокая (4 класс), в южных р...
Открытие пляжного сезона 2018 Открытие пляжного сезона 2018 21.06.2018 - Уважаемые богородчане и гости нашего города! Сообщаем, что купальный сезон на озере "У Крутой горы" открывается с 22 июня 2018 года и продлится до 1 августа 2018 года вкл...
Нижегородская межрайонная природоохранная прокуратура, итоги работы. 18.06.2018 - Нижегородская межрайонная природоохранная прокуратура, итоги работы. Нижегородская межрайонная природоохранная прокуратура осуществляет надзор за исполнением...
На территории Нижегородской области начинаются мероприятия по переходу на использование местной системы ко... 15.06.2018 - Управление Росреестра по Нижегородской области уведомляет всех заинтересованных лиц о том, что на территории Нижегородской области начинаются мероприятия по переходу...
Сердечно поздравляем Вас с праздником - Днём России! Сердечно поздравляем Вас с праздником - Днём России! 07.06.2018 - Сердечно поздравляем Вас с праздником - Днём России! 12-июня мы празднуем самый молодой государственный праздник. Этот день – символ независимости нашей страны, связь...
Управление Росреестра по Нижегородской области уведомляет! 03.06.2018 - Управление Росреестра по Нижегородской области уведомляет всех заинтересованных лиц о том, что на территории Нижегородской области начинаются мероприятия по...
Внимание всем! Внимание всем! 24.05.2018 - Администрация города информирует жителей о том, что 24 мая 2018 года в 10 часов 57 минут на территории Нижегородской области, в том числе в городе Богородске, будет пров...
С Днем славянской письменности и культуры! 24.05.2018 - В этот день мы с благодарностью вспоминаем великих просветителей прошлого – братьев Кирилла и Мефодия, создавших первую славянскую азбуку, основу всей славянской...
Уважаемые жители города Богородска! 07.05.2018 - Уважаемые жители города Богородска! В связи с проведением на территории города Богородска праздничных мероприятий 9 мая 2018 года, администрацией города Богородск...
С Днем Победы! С Днем Победы! 07.05.2018 - «Примите искренние поздравления с Днем Победы! День Победы - это символ героизма, мужества и отваги людей, защитивших свою Родину. Это призыв настойчиво бороться за...
Георгиевская ленточка 07.05.2018 - Акция «Георгиевская ленточка» проводится в городе Богородске Нижегородской области и приурочена к празднованию Дня Победы. Организатор конкурса – администрация...
Белые журавли памяти Белые журавли памяти 07.05.2018 - Акция «Белые журавли памяти» проводится в городе Богородске Нижегородской области и приурочена к празднованию Дня Победы. Организатор акции – администрация города...
Внимание! На территории Нижегородской области установлен особый противопожарный режим. Внимание! На территории Нижегородской области установлен особый противопожарный режим. 29.04.2018 - Внимание! Постановлением Правительства Нижегородской области от 24 апреля 2018 года №284 установлен на территории Нижегородской области особый противопожарный режим. КЧС...
Внимание! На территории города Богородска введен карантин по бешенству. Внимание! На территории города Богородска введен карантин по бешенству. 29.04.2018 - Внимание! Указом Губернатора Нижегородской области от 18 апреля 2018 года №55 установлен карантин по бешенству животных до 24 июня 2018 года на территории города Богородска...
С праздником! 1 мая - Праздник Весны и Труда! С праздником! 1 мая - Праздник Весны и Труда! 28.04.2018 - «Дорогие друзья! Сердечно поздравляем вас с цветущим Первомаем ‒ настоящим праздником весны и труда! Этот день, рождённый более ста лет назад далеко отсюда, сумел...
День работников пожарной охраны День работников пожарной охраны 28.04.2018 - Примите искренние поздравление с вашим профессиональным праздником – Днем работников пожарной охраны! На вашу службу возложены ответственные задачи по обеспечению...
Нижегородская межрайонная природоохранная прокуратура, итоги работы. 26.04.2018 - Нижегородская межрайонная природоохранная прокуратура осуществляет надзор за исполнением на территории Нижегородской области законодательства об охране...
Уважаемые жители города Богородска! 21.04.2018 - В связи с проведением на территории города Богородска легкоатлетического эстафетного пробега посвященного празднованию Дня Победы, администрацией города Богородска...
Информация Роспотребнадзора Информация Роспотребнадзора 21.04.2018 - В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений потребителей на услуги связи За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806 обращений, из них: на подвижную...
Внимание: бешенство! Внимание: бешенство! 19.04.2018 - ГБУ  НО «Госветуправление Богородского района»         Для проведения профилактических мероприятий обращайтесь в учреждения государст...
О проведении на территории Богородского муниципального района Нижегородской области командно-штабного учения... 17.04.2018 - Администрация города Богородска Богородского муниципального района Нижегородской области информирует, что в соответствии с решением оперативного совещания Совета...
С Днем ветерана органов внутренних дел и внутренних войск МВД России 17.04.2018 - Дорогие наши ветераны! Примите искренние поздравления с Днем ветерана органов внутренних дел и внутренних войск МВД России! Лучшие годы своей жизни Вы посвятили своей...
Осторожно: бешенство! Осторожно: бешенство! 16.04.2018 -   При обращении в ветеринарную клинику жительницы Т. города Богородска по поводу необычного поведения домашнего питомца, у последнего выявлен вирус бешенства. На...
С 9 апреля стартoвала Всероссийская «горячая» линия по финансовым услугам С 9 апреля стартoвала Всероссийская «горячая» линия по финансовым услугам 12.04.2018 - С 9 по 20 апреля 2018г. Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области организованно тематическое консультирование потребителей по вопросам оказания финансовых...
По газовым анализаторам По газовым анализаторам 06.04.2018 - Обращаем внимание жителей г. Н.Новгорода и области: появился новый вид товара, реализуемого потребителям по завышенной цене путем разносной торговли – Сигнализаторы...
Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура 05.04.2018 - Нижегородская межрегиональная природоохранная прокуратура разъясняет
Памятки для населения в преддверии весенне-летнего пожароопасного периода 2018 года Памятки для населения в преддверии весенне-летнего пожароопасного периода 2018 года 22.03.2018 - Памятки для населения в преддверии весенне-летнего пожароопасного периода 2018 года
Поздравляем с профессиональным праздником! Поздравляем с профессиональным праздником! 21.03.2018 - Поздравляем с профессиональным праздником людей, которые трудятся в области культуры. Они занимаются вопросами воспитания, просвещения и культуры. Им важно привить...
Продолжение реализации проекта местных инициатив 20.03.2018 - Уже становится традицией реализация проекта поддержки местных инициатив в городе Богородске. Жители города с каждым годом становятся все активнее, проявляют интерес...
ИНФОРМАЦИЯ о состоянии экологической преступности в регионе за 2017 год 19.03.2018 - ИНФОРМАЦИЯ о состоянии экологической преступности в регионе за 2017 год Нижегородской природоохранной прокуратуры проанализировано состояние преступности в эко...
Информационно-аналитический портал правовой статистики 19.03.2018 - Генеральной прокуратурой Российской Федерации разработан информационно-аналитический портал правовой статистики (далее – Портал) в целях информирования граждан...
Уважаемые владельцы грузовых транспортных средств! 15.03.2018 -   Напоминаем Вам о введении на период с 1 апреля 2018 года по 30 апреля 2018 года ограничения движения транспортных средств, разрешенная максимальная масса которых пр...
Уважаемые работники жилищно-коммунального хозяйства! 15.03.2018 - Уважаемые работники жилищно-коммунального хозяйства! Сегодня Ваш профессиональный праздник - Днем работников ЖКХ России. Сердечно поздравляем вас и желаем успехов,...
Протокол 2- го городского конкурса парикмахерского искусства «Богородские мастера» от 02.03.2018 года 14.03.2018 - Протокол  2- го городского конкурса парикмахерского искусства «Богородские мастера» от 02.03.2018 года В номинации № 1 «Салонная свадебная причёска»   в работах...
ДОКЛАД об осуществлении муниципального контроля администрацией города Богородска Нижегородской области за... 14.03.2018 - ДОКЛАД об осуществлении муниципального контроля администрацией города Богородска Нижегородской области за 2017 год Раздел 1. Состояние нормативно-правового рег...
Городской фотоконкурс«Свадебная Весна» Городской фотоконкурс«Свадебная Весна» 13.03.2018 - «Уважаемые богородчане!!! Внимание!!! Городской фотоконкурс«Свадебная Весна» 14 апреля!!! Организатор конкурса администрация города Богородска Нижегородской...
Роспотребнадзор рекомендует: На что обратить внимание при приобретении парфюмерной продукции? Роспотребнадзор рекомендует: На что обратить внимание при приобретении парфюмерной продукции? 12.03.2018 - Роспотребнадзор напоминает потребителям о правилах выбора парфюмерной продукции. Парфюмерные жидкости подразделяют на духи, парфюмерные, туалетные и душистые...
"Горячая" линия Роспотребнадзора 12.03.2018 - Уважаемые богородчане! Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г. Н.Новгорода и Богородском...
О мероприятиях по защите прав потребителей в 2018 году 12.03.2018 - С 12.02 по 05.03.2018 в целях повышения юридической грамотности населения администрация города Богородска Нижегородской области организовала и провела заочный конкурс для...
Стартует проект по поддержке местных инициатив 06.03.2018 - Программа по поддержке местных инициатив, действующая в нашей области с 2013 года, приобретает всё большую популярность. Суть ее проста: поддержка на конкурсной основе...
2018 год - юбилейный для нашего города! 2018 год - юбилейный для нашего города! 28.02.2018 - 2018 год - год 95-ти летия нашего родного города Богородска!   
Традиционный Городской семейный конкурс «Мой папа – глава семьи!» Традиционный Городской семейный конкурс «Мой папа – глава семьи!» 22.02.2018 - Говорят, что самое главное для ребенка и первое слово младенца – МАМА. Но кто, кроме ПАПЫ научит мальчика не бояться отстаивать справедливость и защищать слабых? Кто...
День памяти воинов-интернационалистов 14.02.2018 - Все мы люди и у каждого из нас в сердце живут чувства. Давайте сегодня, в День памяти воинов-интернационалистов, все вместе почтим память бравых солдат, защитников, ...

Поиск по сайту

Новые фото